Preguntas frecuentes

Dirección de envío proporcionada incorrecta

P: ¿Qué sucede si proporcioné una dirección de envío incorrecta?
Una vez que se realiza un pedido, nuestro equipo de cumplimiento trabaja diligentemente para procesar y enviar los artículos lo más rápido posible. Si se proporcionó una dirección incorrecta y el artículo ya se envió, lamentablemente no está bajo nuestro control realizar cambios.

P: ¿Pueden cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?
No podemos cambiar la dirección de envío una vez que se haya procesado y enviado un pedido. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada en el momento de la compra sea correcta antes de realizar un pedido.

P: ¿Qué debo hacer si me doy cuenta de que ingresé una dirección incorrecta después de realizar mi pedido?
Si nota un error en la dirección de envío, comuníquese con nosotros de inmediato. Si bien no podemos garantizar cambios después de realizar un pedido, cuanto antes nos notifique, más posibilidades tendremos de ayudarlo antes de que se envíe el artículo.

P: ¿Me reembolsarán el dinero si el artículo se envía a la dirección incorrecta?
No podemos emitir reembolsos ni reenviar artículos debido a direcciones incorrectas proporcionadas durante el proceso de pago. Verifique nuevamente su información de envío antes de completar su compra para evitar problemas.


Preguntas frecuentes: Gestión de suscripciones

P: ¿Cómo cancelo mi suscripción?
Para cancelar su suscripción de envío automático, puede acceder a su portal de gestión de suscripciones aquí . Tenga en cuenta que necesitamos un aviso con al menos 7 días hábiles de anticipación a su próximo envío para procesar las cancelaciones.

P: ¿Puedo obtener un reembolso si mi pedido de suscripción ya fue enviado?
Una vez que se haya enviado un pedido de suscripción, no emitiremos reembolsos. Asegúrese de gestionar su suscripción antes de que se procese su próximo envío.

P: ¿Qué pasa si no puedo recibir o recoger el artículo enviado?
Si su paquete nos es devuelto debido a que no lo recibimos, se aplicará un cargo de $8 por reenviar el artículo.

P: ¿Con cuánta anticipación debo cancelar o actualizar mi suscripción?
Necesitamos un mínimo de 7 días hábiles antes de su próximo envío programado para cancelar o realizar cambios en su suscripción. Asegúrese de actuar con rapidez para evitar que se procese su pedido.

P: ¿Puedo actualizar mi suscripción (por ejemplo, cambiar la frecuencia de entrega o el producto)?
¡Sí! Puedes cambiar la frecuencia, la fecha de envío automático y cambiar los productos de tu suscripción accediendo al portal de gestión de suscripciones aquí .

P: ¿Qué sucede si pierdo el período de cancelación?
Si no cancela o actualiza su suscripción al menos 7 días hábiles antes de su envío, el pedido se procesará y enviará según lo programado. No se realizarán reembolsos una vez que el pedido ya se haya enviado.